Teorías de la organización

Para comprender cómo ha venido evolucionando la relación de las organizaciones con sus diferentes públicos, haremos un breve recorrido por las tres teorías fundamentales: la de la administración científica, la de las relaciones humanas y la de sistemas.
La Teoría de la administración científica comienza, a comienzos del siglo XX, con los trabajos de dos ingenieros el americano Frederick Winlow Taylor quien desarrolló la llamada escuela de administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a través, inicialmente, de la racionalización del trabajo operario, y el europeo Henri Fayol quien desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases científicas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre sí, ambos buscaban mejorar la productividad alienando al trabajador del producto final, y manipulando el ambiente de trabajo para ver cómo afectaba en la productividad (aumentaban o disminuían la iluminación, por ejemplo). Asimismo, los salarios estaban definidos según hayan sido los aportes del empleado a la organización.

Por su parte, la Teoria de las relaciones humanas, desarrollada en 1930 en los Estados Unidos por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. Aquí comienza a tomarse en cuenta la existencia de la cultura y la identidad corporativa. Sin embargo, se manejó sobre un supuesto, un poco hipócrita, que pretendía hacer creer a los trabajadores que había una comunicación horizontal y un interés desde la dirección hacía ellos, todo con la intención de lograr que el empleado, no sólo se sintiera más cómodo, sino que desarrollara un sentido de pertenencia que lo llevara a esforzarse mucho más en su trabajo.

Por último, la Teoría de sistemas, que es una rama específica de la teoría general de sistemas, surgida con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968,propone que existen relaciones, que son interdependientes, en todas las partes de la organización, incluyendo las que van desde ella hacia afuera. Esta considicón es lo que hace que los sistemas sean abiertos, es decir que poseen fronteras permeables que permite una comunicación circular: se toma energía o insumo del ambiente, se procesa y se devuelve al ambiente con un nuevo objetivo.

Jennifer Peralta

¿Con qué teoría relacionas el siguiente video?

El Experimento: una muestra del poder del contexto

Das experiment o El experimento, película de Oliver Hirschbiegel, muestra a un grupo de personas que son contratadas para convivir durante dos semanas en una cárcel, algunos deben renunciar a sus derechos civiles, pues simularán ser reclusos, mientras que otros fungirán los roles de guardias. Todo forma parte de un experimento totalmente planificado: las presos se desprenden de sus nombres y son identificados exclusivamente por números, guardias y reclusos visten con uniformes, los custodios llevan consigo rolos que les permitirán reflejar el poder que tienen sobre los custodiados, etc. Pero no todo está premeditado, pues los roles influencian a tal punto a los participantes del experimento que la mayoría de ellos terminan creyendo, realmente, estar viviendo en una cárcel. El ambiente produce una situación totalmente verosímil para quiénes conviven : los prisioneros consideran toda posibilidad de salir como parte de la estrategia de los guardias para torturarlos, y estos últimos se apropian del "poder" de sus cargos a tal punto que terminan abusando de los reclusos (los orinan, les cortan el cabello, les vacían gases de extintores en la cara y el cuerpo, etc.) En los guardias surge eso que Malcoem Gladwell señala en su texto La frontera del éxito (1999: Pp 38): "cuando estamos en grupos se diluye el sentido de responsabilidad".

Francis Ramírez

A continuación una parte del film "Das experiment". Disculpen la ausencia de subtítulos en español.

De aquí partimos

Partimos del principio de que la conversación es la herramienta principal que deben utilizar las empresas para establecer relaciones favorables con los auditorios a quienes se dirige, pues para que realmente exista comunicación se debe establecer (como lo establece la raíz de la palabra) comunidad, en palabras de Antonio Pasquali “poner en común”. La conversación es un instrumento que brinda la ventaja de obtener un respuesta o feed back inmediato, además de, permitirle a la compañía percibir las necesidadesde su público, sea interno (los trabajadores), o externo (empresas de la competencia y mercados). La comunicación corporativa se encarga de eso, buscar estrategias como ‘bajar de su pedestal’ para que la empresa o corporación pueda relacionarse beneficiosamente con sus públicos.
Tanto los empresarios como los públicos están constituidos por seres humanos, como tales, piensan, sienten, escuchan, hablan. No son seres traídos de otro planeta, ni robots diseñados para repetir incansablemente esas frases trilladas que forman parte de los protocolos acartonados que establecen barreras cada vez más lejanas entre los públicos y las compañías. Barreras que no permiten darse cuenta de las necesidades del otro, no permiten escucharlo, no permiten establecer relaciones beneficiosas para ninguno, de tal manera que se está quebrantando la razón de ser de la comunicación corporativa. Por ello, los públicos exigen una verdadera comunicación, en la que se deje de subestimarlos, pues como afirma el Cluetrain, al utilizar protocolos acartonados y frases trilladas se cae en un error muy común, como sí los individuos pensantes no formaran parte de los públicos.
Por último, el respeto es necesario en cualquier área de la corporación para tener un enfoque integrado, primordial en todo plan de Comunicación Corporativa, pues se cuenta con el conocimiento y la experiencia de cada trabajador, lo que permite elaborar planes con una visión más completa que los que puedan venir de las puntas superiores de las pirámides, en caso de existir. Debido a que, incluso internamente, una corporación debe garantizar una comunicación abierta, una comunicación bidireccional, donde ambas partes (gerencia y trabajadores de menor rango) se escuchan, comprenden,pongan en común, atiendan a las necesidades del otro (público externo), estableciendo una verdadera relación de horizontalidad, respeto e “igualdad”.
Pd: todas estás ideas son producto de una lectura detallada al manifiesto del Cluetrain.

Francis Ramírez