Relacionista público: ¿Profesión u oficio?

Las siguientes reflexiones giran en torno al Seminario Internacional "Experiencias e investigaciones sobre comunicación y relaciones públicas en América", organizado por la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la Universidad Central de Venezuela.
Las ponencias las dictaron los investigadores internacionales: Dra. María Aparecida Ferrari, de Brasil y Dr. Juan Carlos Molleda, de USA.
A continuación nuestro ensayo:
“Relaciones públicas es una actividad esencialmente democrática”, fue una de las primeras frases que dijo María Aparecida Ferrari, licenciada en RRPP, Doctora en Comunicación e Investigadora del área en la Universidad Metodista de Sao Paulo; durante su ponencia en el Seminario Internacional “Experiencias e investigaciones sobre comunicación y relaciones públicas en América”. Frase bastante acertada, pues cuando hablamos de RRPP nos referimos a “una función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente beneficiosas entre una organización y los públicos de los que depende su fracaso”, de acuerdo a Scott Cutlip y Allen Center. De tal manera que si no existe igualdad de condiciones entre las partes que se quieran relacionar estaríamos hablando de un equilibrio asimétrico propio del modelo de Gruning y Hunt que ya ha quedado atrás, sobretodo con el surgimiento de sistemas de comunicación como Internet que permiten establecer relaciones más “equilibradas”.
Asimismo, estos autores, según la Lic. Ferrari, proponen la necesidad de una profesionalización para alguien que ejerza estas labores (analista de escenario, estratega comunicacional, etc), pues asegura la investigadora que en un manual no se consiguen tales conocimientos. Aspecto que consideramos cierto, sin embargo bajo nuestra óptica no encontramos indispensable tal profesión, pues partimos de que, como apunta la primera tesis del Cluetrain, “los mercados son conversaciones” y como tales alguien que entienda y maneje a plenitud el proceso comunicativo, con sus variables, condiciones y elementos, como un profesional de comunicación social, está al menos teóricamente capacitado para ejercer tal labor.
Además de ello, en ésta carrera la interdisciplinariedad entre psicología, sociología, economía y política, permite obtener un conocimiento básico de éstas áreas, necesario para tener un mínimo nivel de formación general. En palabras de Sam Black, citado por Shirley Harrison: “Todos los relaciones públicas independiente de su especialidad particular tienen que poseer unos conocimientos especiales y tener experiencia con los métodos y medios del arte, y todos debería asumir un código de conducta profesional común”.
Otro factor determinante en el ejercicio de estas labores son las características personales, pues más allá del conocimiento teórico, se requiere de una persona proactiva, creativa, con capacidad de escucha, expresiva, persuasiva, mediadora, justa y, sobretodo, conciente del compromiso con su empresa y con sus públicos. Ciertamente, éstas destrezas no siempre se adquieren en el aula, quizás, se podrán explotar allí, pero ante todo son producto de la formación integral de cada individuo.
No obstante, nos resulta fundamental señalar que más allá de considerarse necesaria o no la profesionalización, se deberían revisar dentro del mismo gremio. De tal manera que se logren poner en evidencia los vicios que, según la investigadora Ferrari, están presentes en la práctica de este oficio y replantearse las funciones que los relacionistas públicos tienen tanto con su empresa como con los públicos inteligentes que forman el mercado moderno, que no es tan fácilmente manipulable, ni se deja subestimar, pues piensa, es crítico e intenta comunicarse. A ello, deberían responder las instituciones de nivel superior en esta materia, sean cursos, carrera, postgrados, etc. De tal forma, que logren cambiar el paradigma del relacionista público que se encarga únicamente de organizar los eventos y mantener la imagen de la empresa a como de lugar. No queremos decir que, por ejemplo, multiplicar información, labor del relacionista público de acuerdo a la investigadora Ferrari, como especies de estornudadotes que propagan un virus u organizar eventos, no sean tareas de quien ejerce esta labor, pues en caso de que la empresa tenga algo realmente valioso para contar, estas puede resultar una excelentes estrategias, incluso la primera puede que no resulte necesaria organizarla, pero que sean solo una herramienta de una gran estrategia y no se convierta en el punto central de la labor de un relacionista público.
Sin embargo, consideramos necesario la creación de postgrados más que en el área de relaciones públicas, sea en el área de comunicaciones integradas, para desarrollar destrezas en el ámbito de la integración, valga la redundancia; puesto que este es el elemento que se considera de fundamental importancia en el desarrollo del paradigma emergente. Allí se puede hacer énfasis al rol de: estratega, facilitador de la comunicación, facilitador del proceso de resolución de conflictos, técnico de comunicación, el relacionista como agente de cambio y finalmente tomar teorías de otras áreas como el periodismo, la comunicación social y adaptarlas a las teorías de las relaciones publicas.

El gran paraguas: ¿RRPP o comunicación?
María Aparecida Ferrari, Decana e investigadora del área de Relaciones Públicas de la Universidad Metodista de Sao Paulo, asomó lo que para los investigadores de tal institución parece ser la hipótesis más correcta cuando se habla comunicación organizacional, publicidad, periodismo, mercadeo y RRPP. La misma consiste en ver a éstas últimas como el gran paraguas que envuelve todas las demás, es decir, que publicidad, mercadeo, comunicación organizacional y periodismo constituyen herramientas que deben estar al servicio de las directrices y políticas comunicacionales que marcan las relaciones públicas.
Como bien, señaló la investigadora es una hipótesis que crea polémica, pues si bien no resulta descabellado pensar tal posibilidad, si nos detenemos un poco más a pensar podríamos ver que tal paraguas se desintegra, en la medida en que la comunicación no se establezca. Ya Cees B.M. van Riel, hace unos años, había asomado: “Si una de ellas (comunicación corporativa u organizacional) se coloca a la cabeza, y nombra un eje y el eje y, entonces, en mi opinión, la práctica de la comunicación corporativa deberá clasificarse como holística más que como especialista, y como la que formula teorías más que como la que ejecuta habilidades”.
Entonces, si utilizamos la misma terminología señala por los investigadores de la Universidad de Metodista Sao Paulo, ¿Podríamos pensar en la comunicación como el gran paraguas que sostiene las estrategias comunicacionales y garantiza la efectividad de cualquier otra labor o herramienta como mercadeo, publicidad o, la propia, RRPP?
Considerarlo así nos parece menos descabellado, sin embargo, no creemos que la clave sea una disciplina dominando al resto, sino más bien que la garantía del éxito de todas radica allí: en la comunicación. Por tanto, partimos del principio de utilizar ese punto en común para establecer una relación de igualdad entre ellas, que no estaríamos hablando de otra cosa que no sea comunicaciones integradas, concepto que Juan Carlos Molleda, profesor, investigador y coordinador de postgrados de RRPP en la Universidad de la Florida, no considera efectivo.
Molleda, cree que las comunicaciones integradas ha sido una herramienta que ha fracasado en los Estados Unidos; sin embargo, hace énfasis en la utilidad que tiene el último modelo de Gruning y Hunt, el simétrico bidireccional, donde explica que es allí donde se realiza una investigación seria, hecho que crea un avance debido a que los relacionistas públicos entienden que no se trata de investigar al otro para saber cómo modificarlo, sino que se investiga para también cambiar en el proceso.
Resulta contradictorio que Molleda considere válido y pertinente la práctica de unas comunicaciones simétricas bidireccionales en una empresa y desacredite el uso de las comunicaciones integradas poniendo como base que ha sido comprobado en EEUU su invalidez, cuando es en ese país donde se han empezado a desarrollar la puesta en práctica de una comunicaciones donde nada es más importante que nada, sino que más bien se complementan.
En su exposición, también comentó los restantes modelos que exponen Gruning y Hung, infiriendo que en la actualidad conviven las 4 formas de hacer relaciones públicas, pues considera que aun existen muchos Agentes de Prensa, utilizado por Edgard Bernays, que pretenden decir cosas positivas con creatividad. Se encuentran también los que manejan la Información Pública, impuesto por Ive Lee, los cuales son periodistas de resistencia que generan información en una sola vía y en tercer lugar se encuentra la Comunicación Asimétrica de doble vía, que es donde se empieza a manejar la información formal e informal a través de focus group y encuestas con la idea de manipular a los públicos.
Un elemento a rescatar de la ponencia de Molleda, resalta el cambio en la forma de hacer relaciones Públicas en la actualidad, debido a que antes se empaquetaban las cosas que se querían decir, mientras que ahora tienen presente el Qué Digo, hace referencia a que el relacionista entiende sobre el proceso de comunicación; Cómo lo Digo, al saber de comunicación se da cuenta y maneja el contexto del mensaje.
En un punto que consideramos de mucha importancia se expresa en el Qué Hago, pues dice que las corporaciones “progresistas” se han dado cuenta a nivel mundial que las acciones que realizan son tan importantes como lo que se dice de ellas. Y esto nos vuelve a llevar al Manifiesto del Tren de las Claves, descubrieron el agua tibia al saber que los mercados son conversaciones y como tal no se les puede ocultar las cosas con simples eventos multitudinarios o regalando cualquier cosa.

La reflexión sobre este foro nos lleva a entender la posición radical que tenían ambos exponentes en la defensa de manera directa a las Relaciones Públicas; María Aparecida Ferrari, quien defiende la profesionalización de los relacionistas a toda costa y Juan Carlos Molleda, quien hace énfasis en la no utilidad de las comunicaciones integradas.
Consideramos que si en el mundo se está registrando un cambio de paradigma en muchos aspectos, posiciones cerradas como la de los expositores no abren las posibilidades a un cambio real y efectivo, se necesita tener la mente abierta y dispuesta a enfrentar situaciones que nunca pensamos que podrían ocurrir; si las corporaciones quieren seguir existiendo, tiene que entender que el mundo es una especie de suprasistema, donde cada sistema convive, se alimenta y alimenta al otro, elemento esencial para poder sobrevivir.

Edix, Francis y Jen

Cuéntame la verdad, ¿En qué andas? Necesito saberlo

A la hora de comprender cómo deberían funcionar las organizaciones en la actualidad, se debe tomar en cuenta que no son entes aislados (las organizaciones) y que la información es el único alimento vital, obtenido exclusivamente a través de la interacción honesta adentro y la interacción honesta de adentro hacia fuera. Es importante señalar que las noventa y cinco tesis del Cluetrain reflejan la importancia de los elementos mencionados al principio, pero sólo tomaré tres tesis como muestra.

Tesis 40- Las compañías que no pertenecen a una comunidad de diálogo, morirán.
Sí, morirán porque al no conversar, no hay información y sin información no existen los conocimientos para crear estrategias que abarquen tanto los intereses de la empresa como los de sus públicos.

Tesis 67- Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos ¿por qué no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.
Las empresas tienen tanta incapacidad para comunicarse de manera honesta y sencilla, que no sólo el mercado es el que necesita interactuar, conversar, sino que, en el fondo las empresas tienen esa gran necesidad de conversar. Gran parte de las personas que conforman a la organización pide a gritos ser escuchada y conocer de qué va la empresa, hacia dónde, sinceramente, va dirigido el esfuerzo común. Cómo las empresas podrán involucrarse con los demás cuando dentro de ellas mismas no hay conversación, no hay bienestar espiritual.

Tesis 87- Nos gustaría que entendieras lo que está pasando aquí. Eso estaría muy bien. Pero sería un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.
Esta tesis ilustra lo poco conversadoras que son las organizaciones y lo alejada que están de su entorno. Tiene ideas erradas de los gustos de sus públicos, porque no se han sentado a pensar en ellos y entenderlos, no como un “sector demográfico” sino cono un grupo de seres humanos que, si bien son distintos, comulgan con ciertos gustos o ideas.

Jennifer Peralta

Una web de todos, para todos y por todos

Como todo medio nuevo, en un principio Internet causó expectación y recelo al mismo tiempo. Aún hoy en día, algunos seres ávidos de información muestran desconfianza frente a esta nueva herramienta pues obliga a repensar aspectos como autoría, identidad, ética, estética, retórica, autoridad y privacidad, por nombrar algunos.
Pero, entonces, ¿qué hacer frente a esta alucinante posibilidad de información a la orden de un click: autores, noticias, textos, imágenes, videos de cualquier lugar y en cualquier momento?, ¿realmente vale la pena moverse en esos terrenos movedizos, donde existe la posibilidad de que tu identidad sea sustituida por un sobrenombre cualquiera, donde autoría pueda ser olvidada o incluso tu privacidad se vea atentada?
La subjetividad se hace presente ante la posibilidad de dar respuestas a estas interrogantes, pues lo que para unos ha llegado a constituir una herramienta indispensable para cualquier aspecto de su vida cotidiana, para otros puede representar la posibilidad de entrar a formar parte de un grupo donde los límites se vuelven moldeables y, a veces, se bifurcan.
Pero si entre vivencias cotidianas los límites, muchas veces, se vuelven difusos ¿Cómo esperar que en este nuevo medio creado por nosotros mismos no se presente tal situación? Ya lo había asomado Marshall McLuhan con su famosa frase “el medio es el mensaje”.
A tal nivel se trastocan las cosas que ahora no somos únicamente espectadores de lo que otros presentan. Como todo evoluciona, la Web no se quedó atrás, con la Web 2.0 cualquiera puede publicar contenidos sin necesidad de llegar a ser experto en alguna materia o, incluso, presenta la oportunidad de refutar o modificar la información que cualquiera haya publicado.
Es ahí donde realmente este medio presenta un gran cambio, donde realmente se evidencia algo totalmente nuevo. Durante los primeros años de Internet el rol de espectadores seguía vigente, lo nuevo venía por parte de la posibilidad de acceder a tanta información, pero seguíamos siendo espectadores de lo que otros realizaban, a veces, con un cambio en la autoría del material, pero al fin y al cabo, espectadores.
“Nosotros lo haremos, tú lo harás”, “Tu y yo crearemos la web con su base de datos consolidada”, “Nosotros somos la web”, son las frases que se empiezan a escuchar. Frases que parecieran utópicas, pero que si las repensamos no están tan lejos de realidad como parecen estar.
¿Cómo será? ¿A que nos estamos enfrentando? Se trata de un concepto diferente, que parte de una transformación de las aplicaciones tradicionales en función de una Web enfocada hacia el usuario final, donde a su vez se necesitan los servicios y la colaboración de ese mismo usuario, que antes se consideraba final, para que la Web funcione; pues su esencia pareciera estar ahí en la contribución, en la negociación, en la colaboración de personas comunes y corrientes.
Este fenómeno más que un desarrollo tecnológico, nos habla de un cambio de actitud en todos los sentidos, en la forma de relacionarnos, en la forma de comunicarnos, pero sobretodo, el cambio se siente por la búsqueda de enlazar cada vez más a las personas para que puedan poner cosas en común, para que puedan compartir información, para que puedan crear conocimientos.
Es por ello que como especialistas de la comunicación, no podemos quedarnos con la necesidad de analizar las viejas estructuras en las cuales se ha posado la sociedad, en donde existe una lucha constante sobre el derecho de autor, por ejemplo. ¿Hasta qué punto es necesario este elemento cuando existe la posibilidad de generar caldos de cultivo de conocimientos disímiles? Una vez más se comprueba la inexistencia de una verdad absoluta, una vez más nos topamos con la ética de aquellos que presten colaboración o accedan a la Web, en quiénes se deberá confiar, pues al fin y al cabo si una idea es demasiado buena más allá de reconocer a su autor, resulta fundamental su difusión, que está llegue a la mayor cantidad de personas para que los aportes se vean al máximo. Así como también se debe comenzar a explotar las potencialidades de este nuevo medio de comunicación que plantea un cambio de paradigma, en un principio complicado, pues implica adentrarse en un mundo desconocido. Pero más allá de la naturaleza humana renuente al cambio, por ti, por mí y por muchos, vale la pena arriesgarse, vale la intentar, vale la pena experimentar.

Francis Ramìrez y Edixandra Oviedo

Los estudiantes hicieron guerrilla de ideas

El pasado martes, 5 de junio, estudiantes de distintas universidades del país realizaron una acción coordinada de guerrilla para promover la pluralidad, el respeto a las libertades y a los derechos civiles.
El metro de caracas y la línea del metrobus, fueron los lugares de acción para el desarrollo de esta iniciativa. La sociedad pudo observar cómo sus universitarios, con los labios sellados y con pancartas improvisadas que, entre otras cosas, razaban "Disculpe la molestía, estamos trabajando por su libertad", "Libertad de expresión"...se movilizaban a través de las distintas rutas. Como todo, no pudo faltar la reacción del público, unos en contra, otros a favor.
Lo más interesante es que la metodología que usaron es la denominada Marketing de Guerrilla, "también conocida como marketing radical, Extreme Marketing o Feet-on-the-street. Es un término acuñado por Houghton Mifflin en 1984, que se define como la consecución de los objetivos de marketing planteados a través de métodos poco convencionales. Invirtiendo más que dinero, energía, pasión y creatividad. En comunicación el objetivo tiene dos vertientes diferenciadas. Además de captar la atención del consumidor, se trata de captar la atención de los líderes de opinión y lograr que éstos escriban o generen “historias” paralelas alrededor de la idea, para producir el mayor impacto posible".(fuente http://www.idg.es)
Aunque la analogía entre la iniciativa de los estudiantes y el marketing de guerrilla está hecha, es importante señalar que también existen diferencias claras, y es que los estudiantes salieron a promover una idea, no a vender un producto, con recursos materiales limitados, a diferencia de la guerrilla que emplea muchos recursos económicos para la consecución del objetivo.
Para finalizar, la palabra guerrilla es usada en este plano por su relación, en cuanto a las acciones de sorprender y de dirigirse al "targuet", con las tácticas de guerra.

Jennifer Peralta

Caso RCTV

¿Fue legal o ilegal el no renovarle la concesión a RCTV? No es el tema que nos incumbe por momentos; lo cierto es que se trata de un hecho que no sólo ha revolucionado nuestro país, sino que ha trascendido hacia otros lugares del planeta tierra.

¿A qué se debe? La respuesta puede ser explicada a través de la Teoría de Sistemas. Según Gerald M. Goldhaber en su libro Comunicación Organizacional explica, palabras más palabras menos, que todo está conectado con el todo debido a que los sistemas se caracterizan porque sus fronteras son permeables y por ello en constante influencia. Por eso es que quizás algo que se produce en Venezuela resuena o produce cierto efecto en el mundo.

Reacciones como las del Congreso brasileño de exhortar al presidente Chávez a reconsiderar la medida, el informe realizado por la organización Reporteros Sin Fronteras (RSF) que será entregado en la ONU, el rechazo de los países que conforman el MERCOSUR en apoyar la medida; no son más que manifestaciones a nivel internacional de un caso venezolano, ya no se trata de un problema doméstico.

El planeta tierra es un suprasistema que arropa a los demás sistemas que conviven entre sí y por ende se pernean entre ellos y por tanto se influyen.

Pero el hecho es tan rico que puede ser analizado desde otra perspectiva. Si observamos la no renovación de la concesión a RCTV desde la perspectiva del Dilema del Prisionero encontramos que por los momentos el gobierno (en su legítimo derecho o no) tomó el camino donde obtenía más puntos y dejaba en desventaja al otro: Delatarlo. Sin embargo, no midió las consecuencias que implicaba que el otro prisionero hiciera lo mismo: delatar.

En este caso, el delatar por parte del otro prisionero (RCTV) se puede entender como los actos que están llevando a cabo las personas en todo el país; que de cierta forma desestabiliza la actuación del primer prisionero (el gobierno).

El punto está en encontrar un equilibrio; lo que en Teoría de Juegos se conoce como el Equilibrio de Nash, y esto no es más que negociar, y tener presente que para lograr un convenio mutuo lo importante no es ganar-ganar, sino más bien perder algo para que ambas parte ganen.

Edixandra Oviedo


Foro Libertad de expresión en Miami

I Heart Huckabees

I Heart Huckabees es un film que trata sobre un joven: Albert Markovsky (Jason Schwartzman) quien en búsqueda de descubrir los principales enigmas de la vida, recurre a una agencia de detectives especial (Jaffes: Dustin Hoffman y Lily Tomlin) quienes a través de un estudio profundo de la forma de vida de los pacientes tratan de encontrar una solución de los misterios que ocurren.

A pesar que la película es estudiada de acuerdo a la búsqueda de la existencia de la existencia, para nuestro efecto vemos el film desde la explicación que existe inmersa sobre la Teoría de Sistemas es una herramienta útil para entender cualquier realidad.

“Todos somos partes de la manta blanca”; metáfora que describe un acercamiento a la Teoría de Sistemas la cual reza que “todo lo que existe tiene algún impacto en otra cosa”. A través de la metáfora recordamos que nada se encuentra aislado en el mundo, así estemos separados geográfica, psicológica y culturalmente. Lo que es necesario resaltar son la importancia de las Interrelaciones.

Al observar el problema desde la perspectiva de una manta resulta complicado hacer una evaluación y definir cual en sí sería el sistema y cuáles los subsistemas que lo comprenden.

Sin embargo, hay que recordar que no existe un solo sistema, sino que por el contrario existen grandes cantidades de sistemas que se interrelacionan entre sí dentro de un suprasistema.

Por ejemplo, tu como estudiante universitario formas parte de una escuela que es el sistema, donde interactúan los subsistemas que vendrían siendo los departamentos; la escuela forma parte de un suprasistema, que sería la facultad, y por ende interactúa con otras escuelas que son sistemas partes del suprasistema de la facultad. O puede observarse de manera más amplia donde la universidad es el suprasistema, la facultad el sistema y las escuelas los subsistemas. Entonces ¿Cómo analizarías tú?

Edixandra Oviedo

Marketing viral

El "word-of-mouth" (publicidad de boca en boca), conocido cono una de las primeras expresiones de mercadotecnia, ha sido usado por diversas empresas para obtener una productividad de un 100% con el menor costo posible y sin utilizar los costosos medios de consumo masivo.

Sin embargo, Internet ha propiciado que la productividad del "word-of-mouth" se incremente aun más por la facilidad que implica su transmisión a través de la web debido a que se convierte en un hecho masivo y que se incrementa con gran rapidez. A esto se le conoce como “Marketing Viral”.

El Marketing Viral funciona bajo el mismo modo que el word-of-mouth, donde la recomendación de un amigo vale más que mil publicidades y esto se debe a que esta recomendación implica confianza y por ende credibilidad en un producto.

Es así como en la actualidad encontramos muchas formas de estas ideas virus a través de correos electrónicos e Internet. Y este es el caso de lo que está haciendo la Cadena Fox con una de sus series: Los Simpsons. A través de la página web del canal te inscribes como pastor para que de esta forma conviertas a todos tus contactos en fieles de los Simpsons.

Como lo dice Seth Godin en su libro Liberando los ideavirus para mantener a los estornudadores promiscuos es necesario hacerles grandes promesas: ofrecer descuentos, dinero , etc; que logre mantener a esta personas propagando el virus.

En el caso de los Simpsons el premio consiste en un dibujo original de la serie; quizás para algunos resulte tonto, pero para otros significa un gran premio.

“¿Eres capaz de convertir a todos tus contactos en fieles de los Simpsons?, Inscríbete como pastor y gana un dibujo original de la serie”

Este es el link para inscribirse
http://www.mundofox.com/ve/series/los-simpson/especiales/concurso/


Edixandra Oviedo

Trailer de la película de los Simpsons

Teorías de la organización

Para comprender cómo ha venido evolucionando la relación de las organizaciones con sus diferentes públicos, haremos un breve recorrido por las tres teorías fundamentales: la de la administración científica, la de las relaciones humanas y la de sistemas.
La Teoría de la administración científica comienza, a comienzos del siglo XX, con los trabajos de dos ingenieros el americano Frederick Winlow Taylor quien desarrolló la llamada escuela de administración científica, preocupada por aumentar la eficiencia de la industria a través, inicialmente, de la racionalización del trabajo operario, y el europeo Henri Fayol quien desarrolló la llamada teoría clásica preocupada por aumentar la eficiencia de su empresa a través de su organización y de la aplicación de principios generales de la administración con bases científicas. A pesar de que ellos no se hayan comunicado entre sí, ambos buscaban mejorar la productividad alienando al trabajador del producto final, y manipulando el ambiente de trabajo para ver cómo afectaba en la productividad (aumentaban o disminuían la iluminación, por ejemplo). Asimismo, los salarios estaban definidos según hayan sido los aportes del empleado a la organización.

Por su parte, la Teoria de las relaciones humanas, desarrollada en 1930 en los Estados Unidos por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo, iniciada con la aplicación de métodos rigurosos, científicos y precisos, a los cuales los trabajadores debían someterse forzosamente. Aquí comienza a tomarse en cuenta la existencia de la cultura y la identidad corporativa. Sin embargo, se manejó sobre un supuesto, un poco hipócrita, que pretendía hacer creer a los trabajadores que había una comunicación horizontal y un interés desde la dirección hacía ellos, todo con la intención de lograr que el empleado, no sólo se sintiera más cómodo, sino que desarrollara un sentido de pertenencia que lo llevara a esforzarse mucho más en su trabajo.

Por último, la Teoría de sistemas, que es una rama específica de la teoría general de sistemas, surgida con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968,propone que existen relaciones, que son interdependientes, en todas las partes de la organización, incluyendo las que van desde ella hacia afuera. Esta considicón es lo que hace que los sistemas sean abiertos, es decir que poseen fronteras permeables que permite una comunicación circular: se toma energía o insumo del ambiente, se procesa y se devuelve al ambiente con un nuevo objetivo.

Jennifer Peralta

¿Con qué teoría relacionas el siguiente video?

El Experimento: una muestra del poder del contexto

Das experiment o El experimento, película de Oliver Hirschbiegel, muestra a un grupo de personas que son contratadas para convivir durante dos semanas en una cárcel, algunos deben renunciar a sus derechos civiles, pues simularán ser reclusos, mientras que otros fungirán los roles de guardias. Todo forma parte de un experimento totalmente planificado: las presos se desprenden de sus nombres y son identificados exclusivamente por números, guardias y reclusos visten con uniformes, los custodios llevan consigo rolos que les permitirán reflejar el poder que tienen sobre los custodiados, etc. Pero no todo está premeditado, pues los roles influencian a tal punto a los participantes del experimento que la mayoría de ellos terminan creyendo, realmente, estar viviendo en una cárcel. El ambiente produce una situación totalmente verosímil para quiénes conviven : los prisioneros consideran toda posibilidad de salir como parte de la estrategia de los guardias para torturarlos, y estos últimos se apropian del "poder" de sus cargos a tal punto que terminan abusando de los reclusos (los orinan, les cortan el cabello, les vacían gases de extintores en la cara y el cuerpo, etc.) En los guardias surge eso que Malcoem Gladwell señala en su texto La frontera del éxito (1999: Pp 38): "cuando estamos en grupos se diluye el sentido de responsabilidad".

Francis Ramírez

A continuación una parte del film "Das experiment". Disculpen la ausencia de subtítulos en español.

De aquí partimos

Partimos del principio de que la conversación es la herramienta principal que deben utilizar las empresas para establecer relaciones favorables con los auditorios a quienes se dirige, pues para que realmente exista comunicación se debe establecer (como lo establece la raíz de la palabra) comunidad, en palabras de Antonio Pasquali “poner en común”. La conversación es un instrumento que brinda la ventaja de obtener un respuesta o feed back inmediato, además de, permitirle a la compañía percibir las necesidadesde su público, sea interno (los trabajadores), o externo (empresas de la competencia y mercados). La comunicación corporativa se encarga de eso, buscar estrategias como ‘bajar de su pedestal’ para que la empresa o corporación pueda relacionarse beneficiosamente con sus públicos.
Tanto los empresarios como los públicos están constituidos por seres humanos, como tales, piensan, sienten, escuchan, hablan. No son seres traídos de otro planeta, ni robots diseñados para repetir incansablemente esas frases trilladas que forman parte de los protocolos acartonados que establecen barreras cada vez más lejanas entre los públicos y las compañías. Barreras que no permiten darse cuenta de las necesidades del otro, no permiten escucharlo, no permiten establecer relaciones beneficiosas para ninguno, de tal manera que se está quebrantando la razón de ser de la comunicación corporativa. Por ello, los públicos exigen una verdadera comunicación, en la que se deje de subestimarlos, pues como afirma el Cluetrain, al utilizar protocolos acartonados y frases trilladas se cae en un error muy común, como sí los individuos pensantes no formaran parte de los públicos.
Por último, el respeto es necesario en cualquier área de la corporación para tener un enfoque integrado, primordial en todo plan de Comunicación Corporativa, pues se cuenta con el conocimiento y la experiencia de cada trabajador, lo que permite elaborar planes con una visión más completa que los que puedan venir de las puntas superiores de las pirámides, en caso de existir. Debido a que, incluso internamente, una corporación debe garantizar una comunicación abierta, una comunicación bidireccional, donde ambas partes (gerencia y trabajadores de menor rango) se escuchan, comprenden,pongan en común, atiendan a las necesidades del otro (público externo), estableciendo una verdadera relación de horizontalidad, respeto e “igualdad”.
Pd: todas estás ideas son producto de una lectura detallada al manifiesto del Cluetrain.

Francis Ramírez